수소 생산 시스템에 대한 A/S 서비스

1.기술 서비스

1.1 설계 및 기술 서비스

1) 관련 특정 디자인 작업을 완료하기 위해 디자이너와 협력합니다.

2) 구매자가 주최하는 장비 패키지와 관련된 설계 검토 및 프로젝트 조정 회의에 참여합니다.

1.2 현장 서비스

1) 관련 특정 디자인 작업을 완료하기 위해 디자이너와 협력합니다.

2) 구매자가 주최하는 장비 패키지와 관련된 설계 검토 및 프로젝트 조정 회의에 참여합니다.

3) 공급장비의 현장 설치 지도를 담당한다.

4) 장비 패키지의 최초 시운전 및 시운전을 지도하는 역할을 담당합니다.

5) 정기적 또는 비정기적으로 장비 인도 후 구매자의 요청에 따라 현장에서 생산 작업 중 발생하는 오작동을 해결합니다.

6) 구매자의 공정 기술자 및 운영자에게 포괄적인 기술 교육을 제공하여 그들의 수준이 정상적인 생산 및 유지 관리 요구 사항을 충족하도록 할 책임이 있습니다.

7) 구매자의 장비 유지 관리 직원에게 포괄적인 기술 교육을 제공할 책임이 있습니다.

8) 검사 및 인턴십 현장에 대해 구매자의 기술 직원에게 연락하는 역할을 담당합니다.

9) 구매자로부터 기술 서비스 요청 통지를 받은 후 24시간 이내에 응답하고, 서면으로 현장 서비스 요청 통지를 받은 후 48시간 이내에 구매자 현장에 도착합니다.

10) 판매자는 보증기간 동안 무료로 기술 서비스를 제공해야 합니다. 보증 기간은 상업 계약 조항에 따릅니다.

11) 판매자는 보증 기간 동안 구매자에게 소프트웨어 업그레이드 서비스를 무료로 제공해야 합니다.

1.3 애프터 서비스

1) 설비 품질 관련 문제나 인적 요인에 따른 작동 불량에 대해서는 통보를 받은 후 24시간 이내에 답변하고, 해결 방법을 안내해 드립니다. 심각한 장애가 발생한 경우 즉시 현장으로 인력을 파견합니다.

2) 장비의 예비 부품 및 해당 예비 부품 제조업체를 제공하고 모델 선택 및 구매를 지원합니다.

3) 이용자가 수소생산 기술개발 현황을 이해할 수 있도록 최신 기술개발 정보와 신규 개발 부품을 이용자에게 제공합니다.

4) 보증기간 동안 기술적인 유지보수 및 수리 서비스를 무료로 제공합니다. 사용자의 부적절한 사용으로 인한 유지보수 및 수리의 경우에는 파손된 부품에 대한 비용만 청구됩니다.

5) 사용자가 요구하는 장비에 대한 정기적인 유지보수 및 유지관리를 수행합니다.

2.훈련

1) 판매자는 구매자에게 기술 브리핑 및 기술 서비스를 제공하고 장비의 설치 및 디버깅에 대한 책임을 집니다.

2) 현장 서비스 중 판매자는 사용자의 기술 직원 및 운영자를 교육하고, 교육받은 직원이 장비의 사용 및 유지 관리, 일반적인 문제 해결 및 기타 작동에 능숙하도록 보장할 책임이 있습니다.

3) 현장 방문 서비스 일정

4) 판매자가 제공하는 설치 및 디버깅 안내를 위한 주요 프로세스 일정

5) 이용 중인 서비스

(1) 계약 장비 패키지 사용 시 품질 문제가 발생할 경우, 당사는 구매자에게 신속하고 고품질의 서비스를 적시에 제공해야 합니다. 보증 기간 동안 당사는 가능한 한 빠른 시일 내에 유지보수 서비스를 제공하며, 결함이 있는 부품은 사용자에게 통보한 후 무료로 수리 또는 교체하여 장비의 정상적인 작동을 보장합니다.

(2) 당사는 또한 다음과 같은 고품질의 서비스를 제공합니다.

• 불규칙한 사이트 방문 메커니즘.
• B 빠른 응답 및 고객 우선순위 메커니즘.
• c 평생 기술 지원 메커니즘.
• d 예비 부품의 우선 공급 메커니즘을 보장합니다.

(3)계약 장비가 예정대로 설치, 디버깅, 작동, 유지 관리 및 검사될 수 있도록 판매자는 구매자에게 관련 기술 교육을 제공해야 합니다. 교육 일정은 프로젝트 진행 상황에 맞춰야 합니다. 판매자는 다음과 같이 교육 프로그램 및 내용을 제공해야 합니다.